烟台供热企业回应停暖退费，听听大家怎么说

停暖退费到底怎么算？是根据停暖天数，还是开空调的时间？或者说，停暖和温度不达标时，是不是应该直接退费，而不是抵扣明年的取暖费？最近，烟台市热力公司的负责人在一档节目中详细解释了这个问题。去年12月，烟台市热力公司南部热源厂的3号锅炉出现故障，导致5.4万多户居民供暖受影响。公司经理蒋忠强表示，根据《烟台市供热管理办法》，决定退还用户7天、50%的供暖费，并已在今年5月1日将费用结转到用户的专用账户。

此前，烟台市热力公司发布致歉信，详细说明了锅炉故障的具体情况。12月15日上午，南部热源厂3号锅炉的高压引风机发生故障，导致锅炉停止运行。经过40多个小时的连续抢修，3号锅炉于12月17日凌晨恢复运行。但由于引风机轴承与大轴的黏连，修复后的风机在高速运转时会产生振动，只能维持70%的安全转数。经过紧急抢修，公司启用了奇山锅炉房，分担部分供热任务，并于12月20日晚恢复了大部分受影响居民的供暖。

烟台市热力公司表示，这是一次前所未有的突发情况，员工们也与用户一样心急如焚，昼夜不停地抢修设备。公司诚挚道歉，并承诺今后将更加严谨务实，努力做好工作。针对莱州市城区明阳热力供热管网改造项目，相关部门发布了施工通告，明确了施工时间和区域，并对交通进行了限行，希望市民理解支持。

这次烟台市热力公司在应对突发故障时表现出的紧急处理能力和责任感确实值得肯定。从故障发生到恢复供暖，公司员工昼夜不停地抢修，显示了他们的专业精神和应对能力。虽然此次事件给5.4万多户居民带来了不便，但公司迅速采取的退费措施和详细的解释也赢得了一些用户的理解。

但从另一个角度看，这也暴露出供暖设施在管理和维护上的不足。如何防止类似故障再次发生，确保居民的供暖质量，是公司需要深思的问题。公司承诺会更加严谨务实，这不仅是对用户的承诺，更是对自身发展的严格要求。

此外，莱州市的供热管网改造工程也在进行中，虽然施工期间会对交通造成影响，但从长远来看，这将有助于提升供热质量和城市基础设施水平。希望相关部门和公司能够继续保持透明和负责任的态度，确保工程顺利推进，最终让市民受益。