滴滴被骂其实略冤 论C（客户）与CC（客户的客户）

因为屡出安全事故，滴滴今年被骂的很惨，吃人血馒头的程度。骂点之一，在于客服应对不当，比如未在时间将司机信息提供给警方，主动联系司机、然后传达司机的回复“人已经下车了”等等。

大是大非面前，拒绝洗白，本文只是从商业的角度，略论一二。

1.接电客服的个人信息没有被公开宣扬出来，这点略赞。人只是一螺丝钉，照章办事，攻击对象指向滴滴，目标没错；滴滴没有把人底下人扔出来道歉或者声明处罚，智商与管理操守均在线。

2.客服一职，多见于企业，政府单位及其下属事业单位，是没有客服这岗的。custom service，前者是客户，后者是服务。政治课都学过——企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。

所以，现状事实是：花钱并将钱直接支付给企业的主体，才是客户——custom service的服务对象。比如新房市场开发商、二手房市场的经纪人、滴滴旗下的注册司机。

开始我会想，我花钱了呀，我出车费了，在滴滴平台上支付的；但是进一步想，花钱购买出行服务，支付对象是司机，是乘客跟司机之间的交易。滴滴的收入在于跟司机收取的手续费，还有钱到平台到允许提现期间的现金流。所以，司机才是滴滴的custom，甚至可以说是，甲方。

想明白这一点，滴滴被诟病的过份偏向司机，虽然情不可恕但是理（利）能通。

3.市场上做大的商业模式，多是如此，作为芸芸大众，我们享受了很多免费服务——免费的网络打车（对，就是免费，跟招停一样的钱甚至更低/没有增值部分）、免费的新闻资讯（订阅钱不能cover印刷发行成本的纸媒算是半免费的话，网络阅读基本就是全免费了）。真的免费吗？大家是做商业 ，不是做慈善。用户全付费至少现阶段是做不起来或者说做不大的，所谓的免费只是换了种薅毛方式，总有代价要付出，不是这个就是那个。

4.唯利是图是中性词，非贬义。“货币是从商品中分离出来，固定地充当一般等价物的商品”——钱，本质是一种代价，是值得尊重的。

打个比方，

有种想法在我看很应该被抽——我爸妈除了给我钱，都不管我，他们不爱我。

excuse me？你知道钱是什么么？为了这钱，他们曾寒窗苦读求学历——一份打工的敲门砖；为了这钱，他们也许被甲方虐得死去活来；为了这钱，他们也许想睡休息的时候不能休息、想见家人的时候没时间见；为了这钱，你妈妈骂你爸爸晚上应酬不回家都快家变了好不？

所以，钱是值得被尊重的，投资商是值得被尊重的，利益导向的商业模式是值得被尊重的。

但是，总有所必为，总有所不能为，这是良心、操守。心情的平静安宁，同样是代价，或者说要付出代价才能拥有。

有人付出代价买奢侈品，为的是一种满足/尊崇感。

有人付出代价做一些“出力不讨好”的事情，同样如此。被需要/对社会有益/我自心安，这种感觉，同样很“值钱”，值得付出代价。

PS：冷血的商业模式论述之后，居然落脚于理想主义的自白，只是不知道我的读者，有耐心看完了么？

PS：为冲着房产新闻进来的读者，另附昨天的稿件一篇（吐槽：写烟台的土拍新闻，不小心就会掉坑里，因为很多所谓的新地，早已有主，有些甚至是给已经建好的楼重新走流程补五证，编辑如果煞有介事的当纯新去写就要闹笑话了/上周珠玑C1宗地就是）。

珍惜最后一批低价欲购从速 福山该热盘后期土地价格就很高http://yt.newhouse.fang.com/house/lplist_42737.html

地情·宏锦万花城后期用地11月21日起高单价挂牌http://yt.newhouse.fang.com/2018-11-21/30319075.htm

2018年11月21日烟台六区商住办类土地市场报告：

11月21日烟台六区无新公告出让/挂牌截止的土地，2宗土地上午10点开始挂牌，均位于福山区（烟J〔2018〕4018号、烟J〔2018〕4019号），挂牌期10天，挂牌截至12月1日。土地规划用途为住宅、住宅兼容商服。规划住宅建筑均以高层为主。

在烟台市国土资源局国有建设用地使用权出让公告（烟国土福告字〔2018〕第8号）中，两宗土地均无更多交易条件。

从地块位置看，两宗地均为宏锦万花城项目后期规划用地，均位于已经建成交付的一期以东、正在建设的51号楼（临福海路）等楼栋以西（两地块分别位于穿过社区的规划路一西、一东）。大概率将由万花城开发商以起始价摘得。后者11月新开盘加推小户型住宅，热度较高。

两宗地的起始楼面价就高达2089元/平、1768元/平，远高于经过隔夜厮杀后、8月24日凌晨溢价23%拍出的百年万悦府一期用地（1471元/平）。

宏锦万花城项目体量大、地理位置优越（福海路与永达街交汇处，前者相当于福山的南大街，后者通达芝罘区，项目周边教育/商业成熟，人口密集），地价水涨船高，房价自然将再上一个台阶。

烟J〔2018〕4018号位于永达街以南、规划路以西，出让面积约5788平，计容建面7646平，规划用途为住宅、公共管理与公共服务，出让起始价1597万元，楼面价2089元/平。

永达街以南、规划路以西地块分AB两个地块，本次出让的是A地块。

烟J〔2018〕4019号位于永达街以南、福海路以西，出让面积约26316平，计容建面57895平，规划用途为住宅、商服及公共管理与公共服务，出让起始价10233万元，楼面价1768元/平。

永达街以南、福海路以西、规划路以东地块同样分AB两个地块，本次出让的也是A地块。

动态：宏锦万花城52#小户型住宅已于11月10日开盘，均价9500左右，带装修，实体楼上有样板间。

项目简介：宏锦万花城由烟台宏锦置业倾力打造，占地面积20万平米，总建筑面积70万平米，未来可容纳几千人居住生活，是一个集住宅、商业于一体的大型城市综合体。项目分为三期开发，其中一期总建筑面积125223㎡，共计15栋，801户。宏锦万花城以市场稀缺的11层及18层小高层为主，低密度、低公摊。目前正在开发建设B地块，总用地面积40959.5平方米，总建筑面积95441.3平方米，住宅总户数607户，面积：45090.33平方米，商业网点面积25863.25平方米，由7栋高层商住楼组成，容积率1.76，绿化率40%以上，超大楼间距。