公寓迭代，物业服务开启4.0新时代

2022烟台公寓市场进入前所未有的机遇期，与此同时公寓物业服务正迈向4.0时代。

公寓作为一种特殊商品有着自身明显的特点，例如公寓一般体量小、总价低、空间灵活，加之loft产品存在让公寓始终占据一定市场份额。

除硬件外，公寓的软件配套更加重要。

硬件能够吸引购房者，然而能够留住购房者，让项目在未来持续升值的核心在于物业服务。

那公寓物业服务当下正经历哪些变化？新时代会有哪些特征？

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首先必须要说，当下公寓市场的物业服务标准是层次不齐的，大多公寓开发者并没有将物业服务作为核心配置，而是列为可有可无的选项。

由于公寓居住的人群大多不固定、租客较多且同一楼层会有超过2户，因此公寓相较住宅更易出现物业服务纠纷。

这就要求服务提供者要有完备的物业服务体系，且有足够的人力与财力投入，以满足整个项目的协调运行。

但受地产周期影响，很多开发企业自身生存都成问题，更遑论提供高品质物业服务。这也导致近两年公寓物业纠纷频频登上社会热点新闻，出现诸如乱收费、管理混乱等问题。

也正因存在诸多乱象，意味着公寓的物业服务存在巨大提升空间，甚至可以说是新的蓝海。

如果我们把公寓物业服务的发展简单划分几个阶段的话：

1.0时代公寓物业服务刚刚出现，只能满足基础服务。

2.0时代公寓物业服务逐渐标准化，有了更加细致的流程化管理。

3.0时代公寓物业服务开启品牌化，一线房企加入进一步规范了市场。

而今天要探讨的4.0时代目前主要出现在一线城市，可以称之为“公寓物业服务的定制化时代”。

定制化体现最明显的是长租公寓，这是基于公寓成长起来的新概念，在一线城市发展迅速。

记得之前去一位北漂好友租住的某品牌长租公寓，谈起为何会租这处房子，及时高效便捷的服务是他最关注的。

长租公寓的生存之道就在于定制化高品质服务，打造出了市场稀缺的高阶服务体系，满足了更多人在生活、工作、创业等方面的复合化需求。

而如果你仔细研究各品牌服务体系搭建的话就会发现，它们几乎不约而同提到一个关键词“酒店式服务”。

公寓物业服务4.0定制化时代，酒店式服务是核心切入点。

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要解读酒店式服务需要一个参考，2022年莱山市场最新推出的铂悦缤纷就是一个很好的案例。

这是一个定位商业及住宅式loft的项目，配置了民水民电以及燃气入户，站位莱山产业聚集区。

从这些信息看，这是一个卖点清晰且有足够价值的项目，但铂悦缤纷最值得探究的价值在于其采用了五星级酒店式服务。

根据项目信息，铂悦缤纷引进了戴斯酒店物业合作，首创烟台酒店式物业管理。

签约现场

全楼配置智能化管理系统，可视对讲、楼宇门禁、车辆管理等系统，还有电子巡更系统、红外巡更系统……提供全方位24小时管家式服务。

据了解，戴斯酒店物业属于世界200强企业温德姆旗下。而目前温德姆酒店在六大洲，68个国家经营15个品牌，近7440家酒店，是全球规模最大、业务多元化的酒店集团企业。

其实就酒店式物业管理而言，在世界范围内已经是非常成熟的模式，但大多被用于豪宅项目或连锁性质的长租公寓。

例如伦敦的海德公园一号、纽约ONE57、上海的汤臣一品等等，都是世界知名的服务式豪宅，不少是基于五星级酒店打造的服务体系。

为何这些项目都采用星级酒店式服务体系，核心在于其产品定位与受众圈层。

这类系项目一般位于城市中心地带占据最核心资源，目标圈层对生活与生意的空间有很多需求，也习惯了奢侈品级酒店级的管家服务。

所以对服务式豪宅而言酒店式服务不是可选项，而是标配。

铂悦缤纷效果图

回过头来看铂悦缤纷，作为一个住宅式loft采用五星级酒店服务，显然开发者目标不在于打造普通的loft产品。

而是一个以定制化服务为核心价值，满足市场全新需求的新产品。

首先从区位看项目处于莱山中心产业聚集区，周边企业众多、高层次人才众多，因此对高品质租赁项目有很高需求，服务价值是这部分人群非常关注的一点。

其次作为莱山核心板块内新推出的住宅式loft，其吸引的不仅是目标居住的客群，还包括目标创业、资产布局、网红直播等多种需求的人群。

硬件上loft的百变空间可以满足各种改装、布局的需求，软件上更需要星级酒店式服务满足不同目标人群居住、工作、创业的差异化诉求。

同时从烟台loft市场现状来看，大多开发商服务还是模式化管理，关于专业酒店式服务的很少或者说没有。

因此铂悦缤纷引进五星级酒店式服务的价值在于：

以全球领先的理念见解，解读地段、空间、服务等要素，打造集合工作、生活、创业的空间。

同时更为烟台公寓市场带来新理念，开启4.0定制化服务的新时代。

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记得之前曾有业内人士直言：“现在公寓市场95％的项目可以说毫无价值，剩下5％要么占据城市最核心地段资源，要么把服务做到极致”。

在他看来公寓物业服务的核心在于钻研“用户思维”，因为公寓受众与住宅受众是不一样的，相对来说公寓要满足的需求更多，服务标准也更高。

公寓需要的，是差异化、定制化的体系服务。

由此我们可以得出结论，星级酒店式服务与公寓服务标准的携手是非常严谨且合理的。

因为星级酒店的核心就是顶尖的服务品质，他们在服务不同类型客户时就积累了丰富经验，形成了自己的一套服务标准。

当把这一套经过反复验证的体系植入公寓产品，就可以激活其潜在价值。

通过定制化服务，满足基于居住、休闲、创业的多样化诉求。

而铂悦缤纷带来的酒店式服务、民水民电燃气入户等新标准，将改变烟台人对公寓服务的认知、对住宅式loft的认知。

一个新时代开启，将迎来巨大市场需求。