[摘要] 近日，有网友留言投诉：我是中海国际社区的业主，4月29日晚到正装修新房查看，发现房子被粪水淹没，情况非常严重。我立马找物业，大约一小时后物业才把总水阀关掉，物业当时表示此事应由物业和楼上13个楼层业主共同承担。但没想到，自此开始了漫长沟通路。
近日，问题编号为781425的网友留言投诉：我是中海国际社区的业主，4月29日晚到正装修新房查看，发现房子被粪水淹没，情况非常严重（有视频，脑补一下被粪水淹没一晚的惨状）。我立马找物业，大约一后物业才把总水阀关掉，物业当时表示此事应由物业和楼上13个楼层业主共同承担。但没想到，自此开始了漫长沟通路。接下来的5天，多次沟通，物业并没有给出明确的工程检查结果、处理赔偿意见，并多次劝我起诉楼上9家业主。
第二次被淹——沟通期间，物业在知道打开水阀后会再次淹没的事实却一意孤行，打开水阀导致我家2次被粪水淹没，再次看到新房遭遇那样的情景，多方咨询律师，表明物业有不可推卸的责任。“那你去起诉物业吧”，沟通中某位物业主任表现了很不负责任的态度。20层的高楼竟然出现堵塞情况，是中海的房子质量问题？还是物业对装修的业主没有起到监管作用？为什么物业一直告知楼上业主不配合，很蛮横（多次提到楼上业主指着物业的鼻子骂等字眼）。
因假期在外地，我打电话询问邻居才知，物业一直说是我家必须要向楼上索要赔偿（此事从未有过），物业公司处理方式、说话方式导致此事迟迟无法解决。 物业此种行为让人愤怒！不作为、推卸责任的处理方式也让人不齿！中海地产品牌价值何在！每年近2500的物业费白交了？请教物业的监管部门，我应该如何维护自身的合法权益？
烟台市高新区建设环保局对此回复：网民朋友您好，物业服务合同约定业主和物业公司双方权利、义务，您与物业公司因履行合同产生的纠纷，建议您在协商无果的基础上按照合同约定的争议解决方式处理。关于物业服务问题，请您留下联系方式或致电我局房管科6922541，便于我们进一步调查了解，谢谢参与！
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