[摘要] 继胶东在线报道了《中海银海熙岸业主:请清泉供热公开热损费收费标准》后,有业主表示,该问题至今未得到解决。而且,中海银海熙岸现有越来越多的业主想将悬挂式暖气片改成地暖,清泉供热则依旧未拿出每年加收20%热损费这个数字的依据,业主们求助物价和城管部门,也一直无果。
继胶东在线报道了《中海银海熙岸业主:请清泉供热公开热损费收费标准》后，有业主表示，该问题至今未得到解决。而且，中海银海熙岸现有越来越多的业主想将悬挂式暖气片改成地暖，清泉供热则依旧未拿出每年加收20%热损费这个数字的依据，业主们求助物价和城管部门，也一直无果。
业主：愿接受多加热损费但需透明依据
“买房时，开发商说可以自己改造地暖，可大冬天却被突然停了暖，要供暖就必须签订一个‘每年自愿多缴20%的协议’，我们愿意多交热损费，但必须要有透明的依据。”家住该小区的业主王先生说。
对于私改地暖地行为，小区业主们表示已经意识到属于违规行为，按照《山东省供热管理条例》和《烟台市城市集中供热管理办法》的规定，如需供暖，要与供热公司进行协商。业主孙女士表示，“可以接受20%的热损费，但是需要有20%这个数字的计算依据，为何不是10%？不是15%？这个数字是怎么得出来的，得给我们个透明、公开的计算过程和热损依据，以后每年都要这样不明不白的交费，让人很难接受。”
同时，业主王先生表示，既然条例上规定了“双方需要通过协商进行供暖”，那为何清泉没有让我们业主参与协商呢？直接停暖，然后说如果需要继续供暖就要签订“自愿每年多交20%的热损费”，哪有协商的过程？“这分明就是说如果想继续供暖，就要强迫我们接受这‘霸王条款’嘛！”王先生说。
清泉供热：可以不交要继续供暖需恢复原状
对于业主要求公开20%数字制定依据，记者再次致电清泉供热客服，客服人员表示这是“领导规定的，具体技术方面的问题是技术人员算出的，我们也不清楚。”并给了负责人的电话，并表示负责领导正在休班，待其上班后再咨询。
同时，清泉供热客服表示，如果业主不同意该协议，且想继续供暖的，需要自己恢复原状，将地暖改回悬挂式暖气片，否则清泉供热按照规定，有权不予供暖；如果想改地暖，就得遵照协议规定，每年多缴20%的热损费。对于业主反映的买房时开发商同意业主自改地暖的说法，客服人员表示他们从未与开发商有此协定，按照供热规定是严禁任何私自改造行为的。
对于清泉方面回应的，业主们表示，恢复原状并不现实，因为拆除地暖需要同时拆除地板、墙壁等设施，对于已经装修好的房屋来说成本太高。业主徐女士说：“我们小区距海这么近，而且附近没有高遮挡物，冬天太冷了，不供暖更不可能。”
物价局：市场行为，建议找城管和物业调解
每年加收20%的热损费是否符合物价局规定呢？对此，市物价局工作人员回应，《烟台市城市集中供热管理办法》中规定私改地暖用户如需继续供暖需与热力公司进行协商，而规定中并未出现20%这个数字，而只提到了双方需要进行协商。
没有规定20%的热损费，那么物价局是否可以对清泉热力公司的行为进行价格干预呢？对此，物价局吕姓工作人员表示，物价局只能对楼栋入住率达到70%的相关价格行为进行价格查处和干预，因为中海银海熙岸小区的入住率未达到该标准，属于协商供暖的范畴，协商供暖是一种市场行为，难以进行干预。
清泉供热不公开计算数据，物价局又难以干预，那中海银海熙岸业主的权益该如何维护呢？对此，物价局工作人员表示，这属于供暖纠纷，业主可以请求高新区城管局和物业介入调解。
高新区城管：每年加收20%就是协议
对此，高新区城管局办公室一名王姓工作人员回应，这是业务科室的事情，具体需要咨询业务科室，但上周四下午3点时记者开始拨打，电话一直无人接听。
据王姓工作人员介绍，因为业主私自改造地暖，按照规定清泉供热是可以不进行供暖的，但是业主要求供暖的，所以就要针对供热公司的“协议”进行协商。
对于业主提出的协商需要有业主方代表参与制定协议，可为何清泉直接拿出协议让自己签的疑问，王姓工作人员说：“签协议就是一种协商，如果接受协议内容并签字，就是双方协商成功了，不接受协议就不签字，这本身就是一种协商……”
物业：“不方便回应”过段时间公布
物业是负责调解纠纷的另一个重要主体。记者采访物业，工作人员先称不方便回应，后在记者的追问下，物业表示“已经去清泉供热协商过，具体协商结果过段时间会公布，现在不方便回应。”
而对于协商的内容是什么，物业是如何与清泉供热协商的，解决方案又是如何等一系列问题，物业工作人员却只回应“是根据业主相关方面的要求进行反馈的，现在只是单方面进行协商，目前还没有结果。”待记者刚想继续追问，物业方已经挂断了电话……
对于该事情的后续发展，胶东在线将继续关注。
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